市场观客户观教育培训，市场观客户观心得

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于市场观客户观教育培训的问题，于是小编就整理了1个相关介绍市场观客户观教育培训的解答，让我们一起看看吧。

ISO9001:2015版观注了客户对质量管理体系的哪些期望？

质量管理体系本身讲的是“要求”，这些要求来自于客户、法律法规、组织自身的管理需要等，客户的要求集中在质量、价格、交期、服务等方面。满足客户的质量管理体系的要求，需要组织展示自己的能力，即是质量要符合客户的技术及使用要求，价格在客户的心理及实际偿付能力内、交期也能满足客户的使用期限要求，服务组织也要结合自身能力及产品的生命周期，提供适宜的售后服务。

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最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：

a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b)确定和应对能够影响产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

c)始终致力于增强顾客满意。”

以顾客为关注焦点，是最高管理者治理企业的出发点，要让企业做到a-c)，从而促使顾客满意，最终赢得订单。那通过哪些手段来实现这一条呢？可以建立以顾客为关注焦点的组织架构，并将市场信息/顾客要求传递到相应的岗位，树立为顾客服务的价值观，建立订单/项目的跟踪管理办法，建立顾客意见收集、受理、反馈等程序。手段有很多，不采取手段光喊口号并不能实现此条的要求。2015版强调了顾客不满意的风险以及增强顾客满意的机遇，这在合同受理、公共关系危机、顾客投诉以及因历史事件而策划的纠正预防措施等的实施过程中，都需要注意到这一点。

希望可以帮到你，有什么不懂的可以联系我，谢谢！

1.明确提出必须确定影响企业实现其目标的内外部因素（组织环境）：这些因素包括正面和负面的、内部和外部的。内部因素包括诸如企业的使命、愿景、价值观、文化、知识和绩效等。外部因素包括诸如国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素等。

2. 不再强制性要求质量手册和程序文件，意味着安排的文件结构和文件化的程度有着更大的灵活性。

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