教育机构退费纠纷案例心得，教育机构退费纠纷找谁

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于教育机构退费纠纷案例心得的问题，于是小编就整理了2个相关介绍教育机构退费纠纷案例心得的解答，让我们一起看看吧。

教培机构如何面对学员退费？

退费家长不满意，想给我们机构发头条，我先发一个测试一下反应吧，看看网友们是怎么看这件事情的。
我是做学科培训机构的，“双减”周末不能上课，我们把课程调到了周一到周五晚上上课，因为部分家长时间不合适，选择退费，一直也在积极给家长办理。
最近有个退费的家长，对学校退回的课时费不满意，跟老师沟通的时候比较激动，认为退费不合理，老师们解决不了，反馈到我这里，我赶紧给家长回了电话，这个风头浪尖的，我们可不想节外生枝，被家长投诉。我们不是光脚的不怕穿鞋的，相反我们机构运营良好，没有花一分钱的预收款，学校经营成本都是靠消课后的利润支撑的。所以和大多数机构选择关门或者转型不同，我们选择坚守在学科培训的项目上，看看后面是不是还有机会做下去。
跟家长沟通完，家长的异议点主要有两点：
第一，退费除了扣除了孩子已经上过的课时费，还扣了教材费。
第二，家长上课期间有一次课请假，这边按照惯例给划了课时费，后期进行的补课。家长觉得补课时间过短。（说是两个小时只补了10分钟，这个可能性不大，但是为了快速解决问题，我默认家长说的都是事实，给出了补偿方案。）
首先教材如果使用了，要正常扣除，没使用可以拿过来，我们把教材费给退了。（这边是季度收费，提前发下个季度的学费，所以有部分学生是拿了下个季度的教材没有使用的）
其次，请假的课时费补给家长。
家长也比较理解，我们达成了和解，给家长办理。
最后家长说，你把课消明细给我一下吧，你们老师说7月10号上课了，那一天是周五应该没上课，我们都是周末上课。我说可以，稍后微信发给您，7月10号上的是暑假的课程，所以当时周五有课，周末没课，当然咱可能请假了，这个我会找老师确认，确实没上，费用都退。
家长对结果，也比较满意，满口说谢谢。
可是，微信发了课消截图后，家长态度就变了，感觉跟电话里完全不是一个人。又重新强调未上课扣费问题和教材问题，我微信也做了解释，最终家长说你这是激将法，对我没用。还要让我们学校上头条。
我怀疑家长是不是就为了发个头条呀
我偶尔也在头条谢谢文章，有时候确实挺想找个话题写写，看看能不能得到关注呢、
聊天截图附在下面
大家觉得我处理方式合理吗？还是只有我觉得自己做的还行，其实没有真正考虑家长的感受。
或者说是真如我想的那样，这个家长就是未了发个头条
因为后面又打了个电话也是说让尽快落实补偿措施。

退费要看情况，正常的退费完全没有问题。但是一定要弄清楚原因，谁的责任，后续怎么避免，要有怎么样的改进方案。一般家长不会无理由退费的，是不是咨询时夸大了效果，一般培训取得效果是需要时间的，不可能几次课就有明显效果的。要和家长沟通清楚，做好计划，先和家长沟通清楚，尽量避免吧

感谢邀请

对于学生退费来说，除非国家有明确规定（比如录播课视频），或者在合同中明确说明并提前告知家长的，都需要及时退费。

我一般都是有专门的退费流程，对于家长来说，就是拿着当时报名的合同、收据（或发票）、听课证等到前台直接办理退费流程。

我当初做新建校时，因为涉及部门较少，基本上都是当天就能完成所有退费审批工作，如果家长是交的现金的话，基本当天就能完成全部退费工作。但是在涉及部门较多的机构时工作时，就没有那么快了，但依然会尽可能简化流程（虽然还是得需要几天的时间），大致流程是家长到校区前台办理退费，然后由校区将退费转交给学校教务，进行系统内费用、课时等核算工作，然后通知事业部总监，并转交给财务，财务确认后找校长进行签字放款。

放款的原则是钱从哪个渠道进来从哪个渠道返回（现金交钱现金返回，刷卡交钱反回卡里），银行卡返款时间就根据银行的工作日进行了。

我的原则是：尽量保证家长以最快速度拿到退费，退费本身就是对机构的不满意了，如果在退费上难为人家，会造成更大的不满。

很多时候，家长退费的理由都是：学校补课、搬家、时间发生冲突等等。

但其实，这些理由都是在发起退费时给的理由，我之前尝试过在一个让客服人员以集团大客服身份对半年前退费的家长进行回访，发现很多的客观理由都变成了老师教的不好、学生没有提成绩等等了。

所以，我对外的态度是尽快给家长安排退费工作，但是对内的态度是，必须重视每一笔退费，要对每一笔退费做反思工作，发现问题尽快解决，避免后续同理由退费出现。

我忘了之前是在悟空问答还是在图文里做过一次关于退费预警的分享。

尚学堂、百战程序员都提供免费试学，线下免费试学2周；百战程序员都是成体系课程，每个阶段都可以试学，完全体验后在考虑缴费，如果申请退费，填写表格即可退费，流程非常方便，既然选择了培训就好好学习，技能掌握了，一辈子收益，不要看眼前的小利益，别人学会都能拿几十万的年薪，相信自己也能，好好学习加油吧！青年

疫情过后的线下教育培训机构应该何去何从？

感谢邀请，翟老师就是线下教育机构教研教学的负责人，所以对这个问题还是颇有些心得的。

最重要的一点，转型和创新是非常必要的。其实不仅仅是疫情过后，在疫情期间，这一点也是大势所趋，因为顶不住就只有倒下了。

如何来转型和创新呢？线下教育与线上教育相结合，这次疫情已经把线上教育推上了风口，原来只抱着线下教育一条腿走路的机构，在这次疫情中遭受了重创，甚至是直接被破产了。所以，疫情之后，线上教育和线下教育的两手抓和两手都要硬的方式，势在必行。线上教育的各种优势，在本次疫情中得到了淋淋尽致的发挥，而与之互补的线下教育，就是对其劣势的良好补充。

那翟老师就具体说一说：

1、不管有没有疫情，小班化，6-12人的小班已经是主流（线下课），如果是线上课的话，不超过6-8人的班额为宜。（还要适当考虑新老教师对于班级、学生的把控和课上调动）

2、应试学科线上培训，确实不适合小于等于15岁的学生。关于这一点，家长们在2020年的春天，最晚到夏天能达成共识。另外，趣味化、互动性强的线上线下课，成为吸引各个年龄段孩子的方向，这也是教育人现在和未来必须深挖的一个课题。

根据目前各方信息汇总，关于教育机构开业已经有了明了信号了。

浙江，山西，陕西，江苏等下属地区都存在允许机构开学的信息。

线下机构开学以后危机仍然存在，所以需要考虑

1，线下机构考虑转线上。

2，线下机构尽早谋划暑假开课。

那些形式的课是保命的班，那些课程是可展望的。

3，线下机构要更好思考自己未来定位，要做到顺势而为，比如教育技术平台的升级。开展混合式教学，也就是OMO等。

其实疫情后，何去何从，这个就跟以前正常就行，该线下线下，该线上线上，当然了最好的情况还是线上下结合。真正需要改进的是，疫情让培训机构很难，为什么很难？为什么很多人没有资金去维持，我觉得这个是最值得考虑的。

确切的说应该是，以后扩张如何扩张，盈利如何支配。万一以后有别的问题，如何保证资金流的周转，而不是像现在这样，倒闭也倒闭不起（没钱退费，不能倒闭），不倒闭没有盈利，房租，水电也交不起，等等类似的问题。

到此，以上就是小编对于教育机构退费纠纷案例心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于教育机构退费纠纷案例心得的2点解答对大家有用。