教育机构的客服团队管理，教育机构的客服团队管理制度

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于教育机构的客服团队管理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍教育机构的客服团队管理的解答，让我们一起看看吧。

一个淘宝店客服主管，客服人员比较懒散，应怎样提高他们的工作效率，还要她们心服口服？

透过现象看本质，要找到员工态度懒散的原因，可以与员工聊聊他们内心的想法，找找原因，对症下药。

一般员工态度懒散原因一:待遇问题；二:对工作兴趣问题；三:管理问题；

表示超级理解你！管理是门大学问。有时候你管不过来可能和制度的不完善有很大关系。我们自己有专业的客服团队，平时管理都订KPI。你可以关注我们企匠云公众号，平时会分享许多管理干货。实在不行上企匠云官网看看有没有合适的软件挑一款吧！一起加油！

客服人员比较懒散，应该是公司领导层没有制定有效的激励手段，导致大家没有方向，试想一下干好干坏得拿一样多的钱，为什么要干好呢？人天生是有惰性的，所以没有管理手段来约束大家肯定是不行的。建议如下：

目标法 把所有客服人员按一定的任务量来进行分配，任务量取所有人员的平均值即可。这样大家都能完成目标，并且目标相对容易实现，大家积极性也会高，同时大家都在努力的干也会影响到其他小伙伴，这样整体氛围就有了。

经过一段时间的努力大家业绩都会很高，这也就是所谓的压力测试，知道大家的极限在哪，根据这个极限值就可以设立目标，超过这个目标给予高额回报，同时因为任务本身有一定的难度所以对企业来说投入也不会高，即使有人超额完成任务，那作为企业来说应该是收益更高的。

新晋客服主管如何管理资深老员工？

你好朋友晋升新主管应该应该把“管理”两字做个分解，分解的第一项，是如何发挥老员工的作用——这样来面对自己遇到的新官碰到老员工的问题，就容易解决了。这是处理员工关系的心态和出发点，如果仅从狭义的“管理”来看待老员工，则一定很累。

1、首先要适当区分老员工：哪些老员工是有一定能力的，心态是积极正面的；哪些是喜欢混日子的，心态是消极的。当然，要注意，不同的任务、环境，员工的能力和心态是相对的。

2、有经验、有积累的老员工，不论是正面的，还是负面的，对部门的影响都是最大的。树立这种观念，有助于建立自己的工作方法和关注点。越是有经验、有能力、有积累的员工，他的正面和负面影响都是最大的。把这些人管好，其实是当领导的首要任务。

3、民主集中制，是发挥老员工能量的最好办法。凡事请老员工一起商议，需要做什么事情，先与老员工商量；处理什么事务，尤其是奖罚，要能取得老员工的共识。有好主意的时候，尽量通过交流、会议等方式，把这个主意栽到某老员工头上……总之，要从尊重老员工的意见上发挥民主。

4、处理老员工，要学会忍耐，学会在制度范围内的宽容。要么不下手，下手就要狠，就一定要达成目的，不然，一次处理不了，以后就会丧失威信。期间最重要的是做过细的思想工作，做到“有理、有利、有节”，特别是“节”，需要在处置与老员工相关的工作时特别留意。

5、最后，也是最重要的，自己的以身作则，自己的手上能那得起来，有让老员工信服的技能（无论是动手能力、操作能力、管理能力、协调能力都行），没有能力的领导，是不可能赢得员工尤其是老员工支持的。

所以，管理老员工，核心是如何发挥老员工作用。人只有当他感觉在团队中有价值，才会积极正面地去工作，才会积极配合领导的工作。

到此，以上就是小编对于教育机构的客服团队管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于教育机构的客服团队管理的2点解答对大家有用。